CONDITII DE COMERCIALIZARE A PRODUSELOR IQOS/ PRODUSE DIN TUTUN (HEETS™)

1.Vanzator: FIELDSTAR SRL, cu sediul în București, str. Iancului Nr. 2, sector 2 si punct de lucru instr. Cpt.Av. Petre Mircea nr.16-18, sector 1, Bucuresti, J40/9824/2003, CUIRO 15600992, tel.0799.921.111, email: contact@fieldstar.ro. FIELDSTAR este de asemenea responsabilă depregătirea, ambalarea, livrarea și facturarea comenzilor, prin agentii sai de vanzari.

2.Utilizator: Persoana fizica care are cont pe site-ul IQOS.ro. Prin înregistrarea și utilizarea Site-ului, fiecare utilizator confirma că are cel puţin 18 ani împliniţi la data accesării acestuia Și că este consumator de produse din tutun.

3.Cumparator: utilizatorul persoana fizica, in varsta de minim 18 ani, care consuma produse din tutun si efectueaza o comanda catre agentul de vanzari FIELDSTAR SRL. Numai utilizatorii care sunt înregistrați pe site-ul IQOS.RO pot cumpăra produse IQOS Și produse din tutun (HEETS™)

4. Produse: Când un utilizator cumpara produse IQOS Și produse din tutun (HEETS™), acesta cumpără produse Philip Morris de la FIELDSTAR SRL. IQOS este un dispozitiv de tipul heat-not-burn(HNB)- încălzește tutunul, în loc să îl ardă, la o temperatură mai joasă decât cea produsă prin aprinderea unei țigări. Rezultă un aerosol cu conținut de nicotină, care le permite fumătorilor adulți să se bucure de aroma autentică a tutunului fără aprindere Și fără fum, scrum sau un miros neplăcut evident. HEETS™ sunt produse din tutun asemănătoare prin formă cu țigările clasice, diferite Și reglementate separat față de flacoanele de umplere pe care le întâlnim la țigările electronice. Pentru a avea parte de un gust autentic, HEETS™ consumate parţial nu trebuie reutilizate.

5. Oferta: oferta prezentata de agentul de vanzari direct Cumparatorului, care se poate referi la produsul IQOS, rezervele de tutun HEETS™ sau la orice combinatie dintre ele, inclusiv orice pachet promotional (IQOS si HEETS™). FIELDSTAR își rezervă dreptul de a modifica ofertele de Produse în orice moment și de a retrage definitiv anumite Produse

6. Comanda: cererea lansata agentului de vanzari, in prezenta acestuia, prin care Cumparatorul transmite intentia sa de a achizitiona Produsele direct de la agentul de vanzari. Prin lansarea unei comenzi, Cumparatorul este de acord cu termenii si conditiile de comercializare. Acceptarea prezentelor condiţii este obligatorie pentru plasarea unei comenzi. Comanda si confirmarea comenzii se realizeaza pe loc. Cand Cumparatorul face comanda, acesta din urma recunoaste in mod explicit ca aceasta comanda implica o obligaţie de a plati. La comandarea Produselor, fiecare Cumparator are responsabilitatea de a se asigura că Produsele nu sunt utilizate de minori.

7. Tranzacție: incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Produs de catre Vanzator Cumparatorului, inclusiv prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator.

8. Factura: reprezinta documentul fiscal transmis pe email Cumparatorului, care cuprinde Produsele si Pretul. Prin plasarea comenzii, Cumparatorul este de accord sa primeasca factura aferenta exclusiv in format electronic.

9. Bonul fiscal: documentul fiscal emis Cumparatorului de catre agentul FIELDSTAR

10. Contract: contractul încheiat în prezenţa fizică simultană a Vanzatorului si Cumparatorului, în orice loc care nu este spaţiul comercial al Vanzatorului. Contractul se incheie pe loc, prin aplicarea semnaturii grafometrice de catre Cumparator. Contractul se comunica pe loc, prin email la adresa comunicata de Cumparator. Cumparatorul este de accord cu transmiterea acestuia exclusiv informat electronic.

11. Preț: Pretul este valoarea de achizitie comunicata de catre agentul de vanzari inainte deplasarea comenzii. Toate preţurile sunt, de asemenea, afișate pe www.iqos.ro în momentul în care utilizatorul plasează comanda si includ TVA conform ratelor în vigoare. Niciun alt cost nu va fi suportat de catre Cumparator pentru achizitia Produselor.

12. Plata: pretul se achita pe loc, in prezenta agentului de vanzari si a Cumparatorului. Fiecare Cumparator poate efectua plăţile fie prin card bancar de credit sau debit (Visa, MasterCard) prin intermediul dispozitivelor mobile, fie in numerar agentului de vanzari FIELDSTAR. FIELDSTAR vă pune la dispoziție o metodă securizată de plată online cu cardul bancar de credit/debit prin euplatesc.ro, detinut de Europayment Services. SRL Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele Europayment Services SRL. Datele cardului de plata ale Cumparatorului nu vor fi accesibile Vanzatorului si nici nu vor fi stocate de catre acesta, ci doar de catre furnizorul de servicii de plata prin intermediul caruia se proceseaza Tranzactia. În momentul în care vei opta Și selecta opțiunea de plată online cu cardul Cumparatorul va fi direcționat în mod automat către serverul procesatorului de plăți online Europayment Services SRL . Pentru finalizarea tranzacției, Cumparatorul trebuie să furnizeze numărul cardului (toate cifrele din cele patru grupe de pe faț acardului, fără spații), data de expirare Și ultimele trei cifre de pe spatele cardului, inscripționate pe banda cu semnătura sa. Nu se percepe niciun comision clienților pentru tranzacțiile cu cardul efectuate prin modalitatea descrisa mai sus.

13.Livrare: Livrarea se face pe loc, prin intermediul angajatilor FIELDSTAR SRL, dupa efectuarea platii, si se consemneaza in procesul-verbal de predare-primire, semnat grafometric de catre Cumparator. Cumparatorul va verifica ca seria produsului inscrisa in procesul verbal sa coincida cuseria produsului livrat.

14.Furtul și utilizarea Produselor: Din momentul în care Produsele sunt livrate cumpărătorului, FIELDSTAR își declină orice responsabilitate în caz de furt sau utilizare abuzivă a acestora.Este reponsabilitatea Cumpărătorului să se asigure că Produsele nu sunt nici furate și nici utilizate de minori.

15.Dreptul de retragere: Cumparatorul are dreptul sa returneze produsul IQOS, fără penalități,fara costuri legate de returnare Și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Termenul de 14 zile începe sa curga din ziua următoare datei la care are loc predarea Produselor. In cazul in care la achizitia produsului IQOS, Cumparatorul a primit gratuit produse din tutun HEETS™, acestea vor fi returnate impreuna cu produsul IQOS- vezi si situatia in care cumpara doar HEETS. Produsele IQOS si HEETS™ trebuie să fie în aceeaȘi stare în care au fost recepționat; produsul IQOS poate fi desigilat, insă cu toate componentele, accesoriile în cazul ofertelor de tip bundle – „Starter Kit”. Produsele din tutun HEETS™, primite gratuit in pachete promotionale, trebuie sa fie sigilate. Nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, Șocuri, urme de folosire excesivă Și/sau intervenții neautorizate, etc. În cazul produselor de tip „Accesorii, Componente, IQOS Kit” nu se acceptă pentru returnare produse care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, Șocuri, urme defolosire excesivă Și/sau intervenții neautorizate, etc. (în baza OUG 34/2014 articolul 16, alineat „e”).Intrucat produsele HEETS™ necesită condiții de depozitare aparte, adecvate (din punct de vederetemperatură, umiditate, miros) Și prezintă un risc de deterioare mai ridicat în comparație cu alte produse care nu conțin tutun, iar nerespectarea condițiilor de depozitare Și transport poate influența calitatea oricărui produs din tutun, inclusiv cea a HEETS™, in cazul in care sunt achizitionate doar produsele din tutun - HEETS™ (fara produsul IQOS), acestea sunt exceptate de la exercitarea dreptului de retragere, bunuri care nu pot fi returnate, chiar si sigilate, din motive deprotecţie a sănătății/din motive de igiena precum si avand in vedere potentialul acestora de deteriorare rapidă (în baza OUG 34/2014 articolul 16, alineat „d” respectiv „e"). Pentru ca utilizatorul să îȘi poată exercita dreptul de retragere, acesta trebuie să ne informeze cu privire la decizia sa utilizând de retragere de la pct.17 de mai jos, sau orice altă declaraţie neechivocă în care își exprimă decizia de retragere din contract, in care se indica datele de identificare ale cumparatorului, produsul pe care doreste sa il returneze, identificat prin serie si modalitatea in care doreste returnarea. Formularul completat/declaratia trebuie trimise pe e-mail la adresa contact@fieldstar.ro, sau prin apelarea numarului de telefon 0799.921.111 (cu tarif normal). In cazul in care nu se va putea identifica Cumparatorul in softul informatic atunci se va solicita acestuia dovada achizitiei produsului (bon fiscal sau factura). Pentru a respecta termenul limită de retragere este suficient ca utilizatorul să trimită comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere. FIELDSTAR va prelua Produsele (pe baza unui process-verbal) si va returna toate sumele primite de la Cumparator fără întârzieri nejustificate, Și în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care este informată cu privire la decizia utilizatorului de a se retrage din prezentul contract, cu condiția ca produsele returnate să respecte condițiile de retur. FIELDSTAR rambursează sumele folosind aceleași modalităţi de plată ca și cele folosite de Cumparator pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care Cumparatorul a fost de acord cu o altă modalitate de plată și cu condiţia de a nu cădea în sarcina Cumparatorului plata decomisioane în urma rambursării. Returul poate fi realizat astfel: de catre un agent de vanzari FIELDSTAR personal de catre Cumparator la adresa punctului de lucru al Vanzatorului/ transmite prin curier de catre Cumparator la adresa punctului de lucru al Vanzatorului

16.GARANTIE: Produsul IQOS, comercializat de catre Vanzator, beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorului Philip Morris, detaliate in Certificatul de Garantie. In cazul constatarii lipsei de conformitate a Produsului IQOS, Cumparatorul este rugat sa apeleze 0800.030.333, iar persoana contactata va da instructiunile pentru inlocuire.Pentru alte informații legate de produse/ retur/ garantie, aveți posibilitatea de a apela Centrul pentru Asistență Clienți la numărul 0799.921.111 sau 0800.030.333 ori prin email la adresacontact@fieldstar.ro, in intervalul Luni - vineri intre orele 10.00 – 18.00.In cazul în care consideratică drepturile care izvorăsc din OUG nr. 34/2014 referitoare la încheierea contractelor la distanță/în afara spațiilor comerciale au fost încălcate, va puteti adresa AUTORITATII NAŢIONALE PENTRU PROTECTIA CONSUMATORILOR http://www.anpc.gov.ro/articol/575/date-contact